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          公關是做什么的公關是什么意思

          2017-7-24 10:21:07 作者:正點編輯員 來源:廣州禮儀公司 瀏覽次數:

           ???公關是什么意思?如果說到公關,很多人的腦海中蹦出來的第一個畫面就是吃吃喝喝以及大保健,反正都是一些不怎么好的事情,其實這是了公關的含義,公關是有其崗位特性的,公關崗位的全稱叫做公共關系從業人員,只是在中國這個地方,打關系和公行了融合,于是就出現了我們現在對于公關的理解,其實公關是一種藝術,是需要美的結合,本文皮卡中國的小編就來為大家介紹一下何為公關,公關一般會用到哪些方式呢,同時也為大家介紹幾部關于公關的電影,希望能夠讓大家對公關有一個更加深入的認識。

            公共關系從業人員(簡稱公關員)是專門從事組織機構信息、關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的人員。公關員必須具備較強的書面語言和口頭表達能力,協調與組織內外各種關系的能力,調查、咨詢、策劃和組織公共關系活動的能力,是實行就業準入的職業之一。公關員職業目前共設三個等級,分別為初級(國家職業資格五級)、中級(國家職業資格四級)、高級(國家職業資格)。

            公關也就是公關關系,該詞由英文“Pubic Relations”翻譯而來的。Pubic 這一單詞,在英文中既可以做形容詞,也可以做名詞。它做形容詞的時候可譯為“公共的”、“公開的”等意思;它作名詞可譯為“”。在我們國,普遍習慣翻譯為“公共關系”約定俗成。

            在公關行業打拼12年后,他選擇以全新的角度去審視公關的價值,創建基于移動互聯網的專業陪診服務品牌——如親陪診,以甲方的思維思考如何做公關才是最好的服務,才能實現智力型行業最好的發展。他說,服務做“?!钡暮x,就是能夠滿足不同客戶的多元化需求。他就是本期專訪人物——如親陪診創始人兼首席執行官藍健先生。

            趨勢中國機構、傳智整合集團這些耳熟能詳的公關公司,都曾留下過藍健的身影,作為在公關圈打拼12年的公關人,藍健首先與我分享的不是他多年來做過的成功案例,也不是他榮膺過多少重要項,而是他因工作中的小插曲而收獲的一些。

            曾經,藍健的團隊為一款汽車的上市做活動,但因為一個小失致現場標錯了一個內容?!昂髞?,參加活動的發現了這個小錯誤,但是他們并沒有把這件事當做一次嚴重的‘事故’去報道,而常具有娛樂地,甚至后來事情發展到做了相關的病毒式的圖像、漫畫等,無意中為車展活動增添了樂趣?!边@當時對藍健來說有兩個選擇,一個是在新下,借勢發揮,再次,雖然開始是源于一個錯誤,但受眾興趣點高漲,爆點事件深受喜愛和追捧,能夠創造再次營銷的機會;另一個是按照甲方的要求,既不偃旗息鼓也不借勢營銷,讓事件慢慢的平息下來?!白罱K我們尊重了甲方的意見,但是這件事對我的觸動很大。作為公關人,為甲方提供服務時往往先站在營銷、的角度去思考問題,但甲方的思維會有不同的考量、不同的選擇,這讓我們的決策在實際操作中不能完全的實現?!彼{健說公關人以營銷為先導的思維方式和甲方以權衡利弊為主的思維方式,讓他更加明白如何策劃更具實操性的實施方法,如何為甲方提供更適合的公關解決方案。

            生活中的藍健,業余愛好廣泛,游泳、攝影都是他最喜歡做的事情。雖然現在忙碌的工作占據了他大部分的時間和精力,但藍健認為工作不僅僅只是為了獲取一個好的結果,更是為了滿足內心的成就感和興趣點。無論面對事業的成功還是失敗,藍健總能以一種平和的心態調整,這也讓他在生活和工作中更加善于捕捉新的發現,樂于思考新的命題。

            “最近,我發現一個很有意思的現象。當下我們幫助甲方做的社會化平臺、微博微信的運營往往不那么盡如人意,或者說不出彩,這讓我一度懷疑是自身能力的問題,還是甲方的問題,或其他原因?!泵β翟诓煌捻椖恐?,探索在無盡的思里,藍健最終發現在很大程度上這種“令人不滿意”的現象的根本,是受限于意識的問題。很多大型企業的內部構架都較為復雜,常見各大分區,這在一定程度上讓過程和結果難以實現快速靈活的響應。但新時代信息瞬息萬變,快速理解一件事,并迅速將其變為有趣的營銷,需要非常短的鏈條,因此即使有優秀的文案、新奇的設計等等,傳統公關公司幫助大型企業做新營銷仍然是不容易的。要想解決這個難題,就需要公關公司獲得甲方高度的認可,甚至是授權,減少逐層的審核流程,因為做好新營銷的最點就是獲得決策,這是最核心的問題?!八砸庾R的轉變不僅僅是追求好的創意和內容,還在于對營銷效果深刻的理解和洞察?!彼{健說道。

            8月16日,如親陪診項目2.0版本服務正式上線,而藍健正是這個項目的創始人。

            醞釀創業是藍健早在2014年讀MBA時就萌生的想法,2015年秋天項目開始著手準備,真正上線日。對藍健來說,從公關人轉變為創業者最關鍵的初衷,是因為創業可以從甲方的視野去做營銷,并快速實踐在新公關、等領域的思考。在創業項目的選擇上,藍健結合自己多年積累的醫療領域和B2C的營銷經驗、人脈和資源,最終選擇了醫療健康行業。

            “如親陪診項目是一個為改善看病體驗而孵化出的產品,服務可分為線上分診+線下導診?!彼{健介紹說,如親陪診主要提供分診、導診和陪診服務。分診會依據患者描述的癥狀判斷出可能的病癥,再推薦給患者對癥治療的最佳三甲醫院、對癥科室和知名專家。而針對某些不能做唯一判斷的病癥,如親陪診的全科醫生團隊將會推薦可覆蓋多個相關科室的三甲醫院,以確保首診結果的準確性。導診和陪診,重點是在線下解決空巢老人、父母單獨帶孩子或外地人來看病的服務需求,包括接送、現場陪同、導醫等全程陪伴式服務。為了方便使用,大眾可以直接在如親陪診的微信服務號上咨詢和下單。

            其實,在市場中也有同類的項目,但藍健對如親陪診與其他類似產品的競爭充滿信心?!捌渌呐阍\項目大多是建立了一個基于共享經濟的互聯網服務平臺,吸納的碎片時間,按應的流程提供服務,而如親陪診更重視患者的體驗,所有的服務人員都是全職,且是我們自己培訓和管理的?!比缬H陪診服務團隊目前有30多人,均為有護理背景的年輕人員,單名只負責四五家醫院,每周有定期培訓,并且有一套詳細的SOP流程,陪診員在所有流程考核通過后才能上崗執行。與此同時,每個組均由退休的作為督導組長,確保陪診員的服務質量。藍健說,這樣的管理體系不僅能夠給予用戶優質的服務體驗,更能在遇到問題時快速解決,確保良好的執行力。

            目前,如親陪診已經獲得了輪的投資,下階段,藍健計劃在產品服務、人才團隊和用戶群方面進行更為深入的拓展。8月中旬如親陪診2.0版正式上線后,線上全科醫生免費分診的服務得到強化,線下陪診服務更加細分和多元,針對企業員工的健康管理以及企業VIP客戶的高端診療項目已經推出。藍健說,第一步先把眾多公關公司當作如親陪診的B2B客戶進行開發,無論是對工作繁忙的公關人,還是對公關公司的VIP客戶來說,這項服務都將有廣闊的市場。

            狹義來說,如親陪診致力于在三甲醫院和病人之間搭建一架橋梁,更好地解決國內醫療資源信息不對稱、公立醫院看病難以及人口老齡化需要陪伴的服務。廣義上來說,藍健希望把如親陪診塑造成具有親和力、溫暖貼心的品牌形象,并擁有持續發展的動力,為醫療健康行業的發展助力?!罢缛缬H陪診的名字一樣,我們的終極目標是做一個社會化陪伴的綜合性服務平臺,服務場景涵蓋家庭、社區、醫院,幫助大眾更好地認知健康概念,并形成國內獨一無二的品牌?!?

            進入新時代,玩法變了,受眾口味變了,變了。那么企業運用新做營銷是一種最好的選擇嗎?藍健告訴記者,這已經不是一種選擇,而是一條必走之?!扒安痪?,我回老家天津辦事,過之前特別火的一個報刊亭,發現現在已經不再賣任何了,而是售賣飲料、香煙,甚至是旅游產品。這就是現在的時代,紙媒的影響力已經被削弱成很小了,在這個背景下做營銷,自然而然地就是在新狀態下,已經別無選擇?!彼{健表示,很多創業公司和傳統行業的客戶常常認為做新營銷是一件很容易的事情,無非是把他們的產品放到網絡,再經過包裝,就能迎來飆升的營銷業績,但其實這是一個很大的誤區。在藍健看來,做新營銷如果想要精準地獲取有效的消費者,首先就是面臨高成本的難題,甚至會高于做地推、渠道推廣的成本,其次還要正確選擇的渠道和內容,通過有效創意吸引消費者的關注點,并促成購買決策……這一系列問題,說得容易做起來難。

            “做新營銷,首先要明白在哪類的新上做。我認為新應該分為兩類,一類是企業的自,另一類是借用別人的做自己的營銷?!彼{健坦言,就這兩種方式而言,利用別人的做自己的營銷相對簡單。比如,某公司看好咪蒙幾百萬的粉絲,且其某一產品與粉絲調性十分契合,就可以與咪蒙開展合作,定制計劃,而內容往往是新方結合該公司想要表達的產品涵義等創作的,這就類似企業在上投放深度合作的廣告,實踐起來較為容易。而做自營銷就不是那么簡單的事情了?!暗谝灰宄M者為什么關注我,關注的價值焦點是什么,絕不是關注就能帶來銷售,因此從實物產品到自內在價值應該形成一個長久的紐帶,否則沒有這樣的轉換,自營銷就沒有存在的意義。第二在營銷的過程中,要有洞察消費者核心的需求、興趣和所能夠為其提供服務的能力,這不亞于再次創業,對消費者交付的信息能夠提供很多價值需要很高的成本,絕不是隨便招募一兩個員工做做微博微信,就可以完成的工作?!彼{健如是說。

            隨著大數據、新營銷等專業化公司嶄露頭角,有些人認為公關行業也許會越來越被弱化,最終被潛移默化在各行業中,藍健曾經也是這么認為的?!暗F在我肯定公關公司擁有不可被替代的價值,比如幫助甲方以相對較低的成本進行資源整合,把零散的技術、創意等整合為更有價值的營銷服務,這個增值的過程非常明顯。此外,公關公司比甲方有更高的效率,在某些層面上,專業性也更強?!倍鴮τ诠P公司之間同質化競爭的現象,藍健說正是因為少有差異化的獨特技術和創新創意,才使得思考的方式和與眾不同的意識顯得尤為重要,“作為智力型行業不與時俱進,就會落選;不超凡,就會被淘汰?!?

            自“互聯網+”政策實施以來,企業升級轉型、塑造品牌有了更為便捷的通道,傳統行業擁抱互聯網,帶來了喜人的成效,公關行業亦是如此。移動互聯網時代,公關公司可以更好地監測用戶的行為,與他們更好地溝通,更全面地了解到他們的信息,這些工具的進化,也給營銷行業帶來了新的變化?;ヂ摼W作為一項具有新鮮感和普遍性的技術出現時,滲透到各個行業中會產生積極的影響,比如受到大量創業項目的青睞,他們運用新技術去傳統行業,甚至是傳統行業,實現高效、高質,像特斯拉,直接以純電動汽車為切入點,而不再聚焦于燃油汽車。但能否真正與互聯網結合,藍健的觀點是,關鍵是看誰能用最快、最徹底的方式去變革原有的產業結構,大跨度提高效率?!昂诵木褪墙档统杀?,提高效率。舉例來說。去年結合互聯網涌現了大批O2O企業,然而也有不少盲目地跟風導致一敗涂地,比如上門美發,失敗的原因就是因為對發型師而言,固定的場所才能發揮出最高的效率,上門服務固然給消費者帶來了便利,但實際上浪費在程上的時間降低了發型師工作的效率。所以一個優秀的‘互聯網+’項目一定是其中參與的各方,都在把效率實現最大化?!?

            談到公關行業未來的發展,藍健認為很可能出現的一種情況是,很多公關公司都歸屬在大集團旗下,中國將形成幾大公關集團鼎立的局面,集團下共享很多資源,包括信息化系統、客戶群、技術等等,但每家公司仍保留自己鮮活的個性,以的形態存在,這種協作的方式會為公關公司創造更好的發展。

            在當前階段,隨著因特網作為信息手段的飛速發展,網絡這種媒介所具有的互動性、便捷性使企業作為公關中的主體性和主動性不斷體現,企業可以在網絡上直接面向自己的目標群體或者潛在客戶及時發布各種信息、通告等,而不必收到篇幅、時長等傳統公關媒介必要因素的,并且對的影響變得更加直接、迅速和密切。

            “公共關系”英文Public Relations,簡稱公關。公共關系是一個社會組織為了尋求良好合作與和諧發展,通過形象塑造、管理,利益協調等方式,同相關的結成的一種社會關系,它包括與社會的關系、企業與消費者的關系、領導與員工的關系等。

            公共關系的概念解釋的是公共關系的本質,其基本特征就是公共關系存在的一些外在特點,這些特點是公共關系概念的外在表現:

            網絡公關的興起緣于因特網和電子商務的發展、方式的創新,以及公關業發展的需要。

            網絡公關(Public Relations on line)又叫線上公關或e公關,是指社會組織借助互聯網的技術手段,以全新的思維方式、策劃思和媒介塑造自身形象,協調改善企業或組織的內外關系,實現各種公關目標的行為。

            網絡公關主要涉及兩個工作重點:一是對公司信息的主動。通過網絡隨時隨地與公共關系的受眾保持良好的、順暢的溝通,這是這是網絡公關的本質;二是對網絡的分析和能。網絡的發達性,使得網絡成為公關人員進行情報收集、的最佳工具,對于機會的把握更加具有優勢。

            網絡公關的宣傳方式不僅更易深入,可以提高產品、服務的可信度;并且網絡公關活動的費用通常比廣告更為低廉,在成本上占有更大的優勢。網絡廣告與傳統廣告相比,不單高效,而且價廉物美。在全球一體化的當今社會,因地域、種族、文化程度、等不同,受眾群體也呈現出高度差異化。面對這種差異化,傳統已顯得日趨老態,已無法適應現代營銷公關的發展。

            (2)網絡公關克服了傳統公關的客觀條件,賦予了企業更大的時效性和主動權。

            “由于網絡這種媒介相較于傳統公關媒介具有時效性、互動性、信息化、個性化、全球化、多對多關系與全方位等多重特性,擯棄了在傳統新聞媒介中,編輯、記者的‘守門員’角色”,從而使企業能夠直接對產生影響,能夠及時發布企業信息,從而使企業的影響力得到最大化的實現;同時,網絡公關及時、迅速的反應時效可以將企業的信息產生的時間間隔降到最低,為企業提供更多人性化的增值服務創造了更大的可能;另外,企業遇到危機時,網絡公關可以通過快速的反應和及時的效果,從而有助于企業在最短的時間內擺脫危機的困擾,重塑企業的良好形象。

            企業通過網絡和以電子信件、電子留言版或企業QQ群的方式相互溝通,這樣企業可以很容易得到消費者對產品及服務的評價、獲悉消費者的個性化需求,為企業的發展方向提供寶貴的思;同時企業可通過消費者的反饋信息獲得的資料,發現新的顧客群體,研究市場動態,并及時評價網絡公關效果。

            在當前的形勢下,網絡公關雖然存在一定的缺點,但是我們也必須要認識到網絡公關的優點和潛力,其缺點相對于其所帶了的經濟和社會效益是渺小的,是不可能公共關系的發展的,網絡公關是公共關系發展的一個重要方向,同時也是社會發展的重要趨勢所在。但重要的一點是網絡公關在實施過程中要始終企業公關的整體觀念,和企業其他的營銷戰略密切配合、互相支持。從而使網絡公關充分發揮其巨大的作用,成為企業發展的巨大推動力。

            人類從類人猿進化開始,就在經歷著各種各樣的危機,聰明的人類通過自己的智慧一次次化險為夷。在這復雜又繁榮的社會中,古人為了發展,面對不同危機時做出了不同的公關策略。游昌喬先生總結提出的危機公關5S原則中,對速度第一原則、真誠溝通原則、承擔責任原則、系統運行原則、權威原則這五條原則進行進一步的認識和深入分析,不難發現,早在古代,我國人民就已經能夠針對不同的危機做出相應的對策。下面我們就結合古代經典案例對危機公關5S原則進行闡述。

            燭之武退秦師可謂一例非常成功的危機公關案例。戰國時期,聯盟準備攻打鄭國。鄭伯請燭之武出山,當晚燭之武就會見了秦伯,與秦伯分析攻打鄭國的利弊。發現攻打鄭國不僅對秦國沒一點好處,反而會增強晉國實力。但如果秦放棄,鄭國定會熱情接待秦國人。一番話,秦伯不僅放棄攻打鄭國,還派遣了將士戍守鄭國。

            燭之武這番前行,無不著速度第一原則。危機出現的初期,必須迅速行動,第一時間控制住事情的發展。由此可見,發生危機時,要抓住一切可利用的機會果斷行動,處理危機的速度決定了危機公度。

            戰國時期,趙太后剛剛執政,秦國就趁機攻打趙國,趙國一看國家形勢不樂觀,就向齊國求援。齊國開出條件要趙太后的兒子長安君質才愿意出兵。趙太后溺愛兒子,怎么都不肯。觸龍在這種形勢下,出面勸說趙太后。這就是歷史上有名的觸龍說趙太后。

            真誠溝通原則,真誠指“三誠”,即誠意、誠懇、誠實。觸龍見到趙太后之后并沒有立刻勸說長安君質的事,而是先關心趙太后的身體,態度誠懇。緊接著拿燕后和長安君類比并表示,父母要為子女的長遠考慮,勸誡趙太后給長安君一個建功立業的機會。這些說辭真實有效,了趙太后??梢姴还苁菄姨幱谖ky,還是公司陷入危機,能夠遵循危機公關真誠溝通原則,才是處理危機的核心。

            漢武帝時期,中大夫汲黯常吃丞相公孫弘的虧,于是就當著漢武帝的面揭露公孫弘。說公孫弘貴為丞相,卻蓋布被子,說他。面臨著信任危機,公孫弘首先檢討,承認自己是作秀,但是這個作秀是想得一個的名聲。不僅如此,他還稱贊汲黯是個大。

            承擔責任原則講的就是兩方面,一是利益,二是感情。利益是大家關注的焦點,不管了誰的利益,首先承擔責任,盡量將危機縮小,贏得大眾的信任是關鍵。不管是大眾還是個體,都希望受到關注。此時危機公關者若能走情感線,必能成功克服危機。以上兩點,正是公孫弘化解信任危機的關鍵。

            提起系統運行原則,不得不說的當然是戰國時期的合縱連橫。合縱就是南北縱列的國家聯合起來,齊秦兩國兼并弱國;連橫就是秦或齊拉攏一些國家,共同進攻另外一些國家,以達到兼并和擴展土地的目的。

            合縱派與連橫派的智謀是當時面對危機時最恰當有效的策略。我們驚嘆先人的智慧,我們要研究和發展。危機公關的系統運行原則教給我們面對危機要保持冷靜,以靜制動;團隊要團結一心。同時要有負責解決危機的人出現,形成領導;最重要的是懂得合縱連橫,借助外部各種力量。

            商鞅立木建信的故事廣為流傳。商鞅想變法推出新,生怕得不到的信任,于是就想出了一個方法。他派人在南門放了一根木頭,貼出告示說,如果有人能將這根木頭搬到北門,就賞十金。大家都不相信。直到賞金提到五十金,才有人把木頭搬到了北門。當即,商鞅就賞了他五十金。事情傳開,轟動全國。老百姓都說商鞅的命令不含糊,于是新法順利頒布。

            商鞅作為秦國的官員,隨隨便便推出新顯然不能得到百姓。他巧妙地利用南門立木贏得了的信任,取得了一定的威信。這恰好吻合了權威原則。危機發生后,要想重新獲得消費者的信任,應該請權威人士出面說話。權威的人說話更有分量,更容易服眾,危機解除才更快速。

            以上我們列舉了部分古代比較經典的危機公關案例,其實在中華上下五千年的歷史當中,危機公關的案例不勝枚舉?;仡櫄v史,不管是個人了信任危機,還是國家遭到危難,都展示了我國古人無窮的公關智慧。而這些智慧的結晶恰好印證了危機公關5S原則的重要和有效。這也在提醒我們要關注歷史,研讀經典,了解中國傳統文化。與此同時,不忘關注現代理論,學習和借鑒經典智慧,才能在危機來臨時迎刃而解。

            如今,越來越多的公關公司開始運用大數據技術進行工作,在當今的公關工作中,大數據都應用到了哪些方面?為公關和營銷行業帶來了哪些改變和益處?大數據如何應用到公關效果評估的過程中?該如何在應用大數據的同時,保障用戶的信息安全?大數據如何影響公共關系的數字化發展?這些都是本期嘉賓在沙龍“公關行業的大數據應用”中重點討論的話題。

            本期沙龍的特邀嘉賓主持是危機管理專家曹志新,對話嘉賓分別是拓爾思高級副總裁林春雨、新意互動廣告有限公司資深客戶總監施驍、迪思傳媒集團助理總裁王兵。

            歡迎各位在百忙之中相聚中國國際公共關系協會,參加由主管、《國際公關》主辦的第70期品質沙龍活動,本期沙龍我們討論的話題是“公關行業的大數據應用”。

            講到大數據,首先就要提到最近一段時間,球迷們都在觀看的歐洲杯。在足球界其實早已有大數據的應用,包括球員帶球進入禁區多少次、射門多少腳、角球多少個、球員們每場比賽的平均觸球數、成功控球時間和傳球成功率等等。除此之外,大數據也被廣泛應用在汽車等行業。今天要跟各位嘉賓討論的是,大數據運用到了公共關系服務領域的哪些方面?為公關和營銷行業帶來了哪些改變和益處?

            施驍:談到大數據在公關活動中的應用,首先要了解公關活動的困境之一,就是很難對公關效果做一個量化。我所接觸到的公關活動,大部分都屬于數字化營銷領域,和傳統的公關、營銷活動相比,這類工作有明顯且大量的受眾痕跡,基于這些才有了大數據的運用。這其實是由于互聯網信息化的發展,大數據為公關活動帶來了一些影響和改變。

            目前,汽車行業的數字營銷領域對受眾的分析分為幾個圈層次,最大的一圈是互聯網人群,接下來是接觸人群、潛在客戶、保有客戶。將這些數據層次打通,從評估的角度實現從CPL到CPS,可以更好地對營銷的整體效果進行評估。對不同人群的深度分析,可以幫助建立粉絲或愛好者的圈層,促進和二次消費。

            在車企方面的大數據,我們有一個了解、決策和驗證的模型。了解是了解品牌的受眾,決策是對我們項目和活動的決策,驗證是對決策目標及執行過程的驗證,這三個環節又能形成一個持續改進的循環,通過這種方式來提高企業在營銷領域的能力。

            目前企業在應用大數據時也存在一些困難。一方面,企業內外部的數據其實是相互割裂的;另一方面,大數據的應用要有一個過程,汽車廠商的決策不是一個人能夠決定的,要根據組織現有的狀態來衡量。而所有的決策都是有代價的,很多企業都在摸索大數據的應用,但具體會起到什么樣的效果,還是我們現在需要解決的問題。

            王兵:我已經從事公關十多年,到2012年的時候,開始懷疑自身工作的價值。比如,幫助客戶做公關活動,如果要告訴他們價值是什么,就面臨比較虛的尷尬。而我思維的開始,就是受到大數據的,以及它運用到了公關服務領域的諸多方面,且為公關和營銷行業帶來了不小的益處。

            對用戶關系鏈進行分析,從而優化企業營銷效果,提高營銷效率,讓我們的營銷投入可以更直觀地量化評估。

            我們運用大數據的思維研發了一些工具,當你做一個策略決定的時候,必須要有情報,可以比喻成哨兵的偵察作用。我們原來的做法是樣本調研,但就算時間充分,且有足夠的投入,樣本調研也常局部的,反映不了全面的情況。同時,因為不是在線的,所以存在失真的情況,這可能導致我們的決定會存在重大的偏差。

            比如有一個地產公司的客戶,他們每年有大量的營銷預算,會通過公關、廣告等多種形式,為不同樓盤做不同階段的推廣。到底哪種形式更好,效率更好,是無法準確評估的,即便請調研公司做一些樣本抓取,也很難全面了解。

            而大數據的工具則不同,作為一個“情報系統”,它是在線的、連續的,數據也更全面完整。通過大數據的工具,我們可以清晰地到不同的途徑的到達情況,以及目標用戶對信息的關注度。大數據會從輿情監測、用戶數據的抓取、分析以及信息挖掘上有所助益,在我們為客戶制定策略的時候,也能提供更加準確的依據。

            而且,通過大數據的方式,我們可以用戶或粉絲的行為軌跡,以及他們之間的關系鏈,這種應用可以讓公關、廣告行業的效果變得可量化,并且非常直觀、及時,可以階段性地評估并進行過程中的修正。比如可以在24小時之內,對H5不同版本的標題效果進行分析,然后在后續的中進行優化。

            舉個例子,比如最近英國脫歐的消息一出來,引起了金融市場不小的波動,黃金價格隨之暴漲。一家做互聯網黃金與金融衍生業務的企業,就及時抓住這個從國際到國內爆發式增長的話題,策劃并推出一系列活動,效果非常好,當天就帶來了新用戶的明顯增長。

            比如曾經有一個企業,忽然在某BBS論壇里出現一條用戶反映不良體驗的帖子,這個消息第一時間被監測工具發現,然后匯報給企業的相關負責人,但是初期他們并不承認。直到當天晚上11點多鐘,他們的總監才說明事情的原委。然后根據實際情況立即討論拿出了。但是,他在向董秘電話匯報后,被要求寫成PPT匯報并經批準后才可實施。但是,第二天一早各大都對此事進行了報道,一個本來可在當晚主動采取防范措施的危機就變得無法。

            這件事情,一方面說明大數據工具在危機防范中對情報抓取的價值,另一方面,也反映出專業在一些落后的機制面前變得蒼白無力。由此可見大數據的應用,尤其是相應價值的實現,需要匹配機制,甚至組織的變革。

            林春雨:我認為從機制來看,未來所有的公關公司都會是大數據公司,如果他不擁有大數據,就會在競爭過程中處在一個很被動的不利地位,這是趨勢。

            從時間來講,所有的公關活動都應該用到大數據,因為公關活動的前、中、后都是大數據應用的方向。公關人要想有一個科學的決策,就必須有數據的支撐做評估;并需要大數據不斷地反饋活動執行的情況,以此修整公關活動;公關后期,更需要大數據做精準的效果評估。

            第一,大數據的特點是要求全量數據,調查的樣本可能會對決策的結果產生一些偏差,但面對眾多的互聯網用戶,大數據可以將結果逼近客觀,這是大數據給行業帶來的改變。

            第二,將公關活動和廣告投放從盲目帶向精準。曾經,公關和廣告選擇投放都有些盲目,沒有顯著的效果。通過大數據可以清晰地知道,哪類適合何種投放,將取得更好的效果,從而將投放更為精準,減少客戶一部分的費用。當然,這也是大數據為公關廣告公司帶來的“”。

            第三,大數據有助于公關效果的評估。未來,所有的都可以被評估,公文或企業文章的效果,可以從點擊數、閱讀數、量做出一定的評估,并以此給稿費。

            第四,大數據將曾經的經驗決策轉變為科學決策。以前憑借經驗找合作的工作,如今可以借助大數據,進行科學地查找和決策。

            曹志新:大數據運用到了公共關系服務的方方面面,包括決策、投放、效果評估、還有危機防范等,其中輿情監測,已經成為了一個非常普遍的運用,這點對工作、城市品牌建設、企業宣傳等公關工作又有哪些便利?

            林春雨:在工作過程中,經常會利用大數據提升管理能力,這常重要的一個工具。

            比如,一個國家的總統競選,我們能夠通過大數據技術精準分析各個的情況,以及選民和競爭對手的觀點,還有一個模型來實時計算競選人的支持率,最后公布的投票也與我們預測的結果十分接近??梢?,你只要擁有了足夠多的數據,就有機會逼近真實的結果。

            我們還曾利用大數據協助工作,我們把法人庫、宏觀經濟庫、互聯網的數據整合起來,利用大數據優化城市產業配制,對城市管理起到了很好的輔助作用。比如,通過大數據分析得知,郊區縣醫療資源非常少,就可以相應投入更多的醫療資源。另外,交通、環保等問題,都可以通過大數據輿情監測的方式,了解到百姓的,并通過精細化的網格管理,做出相應的解決方案。

            在城市品牌建設和宣傳方面,我們曾做過一個武夷山的項目。通過大數據的一項調查發現,很多人都以為武夷山不在福建,或者錯把它當做武當山,存在很多偏差的。由此,就知道如何進行投入宣傳,這點對品牌建設十分重要。

            王兵:利用大數據做輿情監測,已經涉及到了方方面面的工作,可以簡單列舉三點。

            第一,大數據在應用當中,可以將信息從碎片變成聚合;第二,大數據會讓我們跟消費者或用戶的距離變得更近,在工作的過程中,也需要有更快的反應;第三,大數據可以讓我們的決策變得更準,企業運營效率也會有所提高。

            施驍:從我的視角來看,企業自身無法從事輿情監測工作。大數據不僅可以實時監測,還能做相應的預警工作。但很多企業都不愿意出現問題,甚至“”危機相關的消息,所以,要有這方面的意識,才需要大數據這個哨兵。當企業周圍一片,他們對危機消息的第一反應是并不想聽,如果企業的CEO有這樣的危機意識,才會更好地利用大數據處理相關事情。

            曹志新:大數據的運用之一是公關效果評估,它是如何應用到評估過程中的?是否還會出現與數據反應不相關的決策?各位嘉賓可從實際經驗出發,講一下用大數據做公關效果評估的方法有何優劣?

            施驍:我們現在給客戶做的一個項目評估的規劃方案,正是屬于公司比較擅長的一個領域,其中,對營銷活動的效果評估分為幾個部分:第一,量;第二,的精準度;第三,效果;第四,優化,包括及內容的優化。

            我們通過這些內容,去評估公關活動或一組項目的結果,是否符合我們的決策目的。比如,在一個品牌舉辦一系列市場活動之后,我們會對活動結果包括美譽度、正負面效果進行總體的評價。

            之前我們給客戶定義評估體系的時候,客戶會考慮這是否符合他們現有的考核體系?如果評估最終沒有達到效果,是否會被接受?所以,應用大數據做效果評估的難處就在于,即便它呈現了,也由于它不是很容易被接受,而會遇到很多工作上的麻煩。這其實是一個誤區,就是評估體系和企業的KPI(關鍵績效指標)是什么關系?KPI本身并沒有什么問題,但在企業的執行過程中,KPI容易流于形式,這樣就會脫離初衷。評估體系的重點不僅是為了考核,更是為了驗證決策目標的達成以及為改進提供依據,其中包含大量軟性的指標。

            王兵:第一,大數據工作是一個長期的過程,需要人力、物力、財力的大量投入,甚至整個公司的協調。原文地址:

            我曾遇到一個客戶,想要合作大數據方面的工作,希望我們提供一個方案,雖然他們對此表現出了十足的興趣,可是卻并沒有明確的部門對接這件事。這個例子反映出,現在大部分的企業、組織或都有這樣的情況,大數據相關的工作不知道由哪個部門來負責,這是一個當下甚至一定時期具有代表性的問題。

            比如,一個汽車公司的客戶,有400萬的保有量,但是能成功抓取到的數據只有40多萬,即便查到服務系統中的數據,有些用戶在銷售時期的信息就不真實,原有的系統無法支持下一步的工作。所以,大數據的工作需要市場部、銷售部、IT部等公司內部共同配合,首先必須解決組織內的信息孤島問題。

            第二,應用大數據做公關效果評估的工作,也不是得到所有公司或客戶的歡迎。因為有的公關部門原有的工作只是負責、執行,不是特別需要考慮的效果與預期是否一致。一旦引入大數據來評估,有的人可能會認為自己給自己套了一個,自己挖了一個坑把自己埋進去。

            第三,大數據到底是幫助企業節約了費用,還是提高了工作效率?有人會考慮,應用大數據幫客戶節約了費用,就會降低自身的利潤。實際上,客戶可以將節約出來的資金,投入更多更有價值的工作中,作為合作伙伴的我們,自然就會有更多收益。而且,隨著大數據的引進,我們也降低了人力成本,這是所有成本中占比很高的一項。與此同時,也有效地提高了工作效率,相應地,我們也就會有更多的利益。

            林春雨:我從產業的視角談一下這個問題。首先,公關效果評估的工作應該由第三方來做,特別是公關公司不能既做運動員又做裁判員,這樣是沒有力的。

            比如,我在一些具體的案例中就曾發現,很多公關公司跟客戶在“合謀”做一些不利于公司的事情。我在某個家電企業做評估的時候,應用大數據發現,這家公關公司為了完成KPI指標,利用了大量水軍在微博上進行。

            大數據的產業正處在蓬勃發展的階段,沒有辦法為此定出標準,等到標準出來就可能落后了。這時就應該由市場經濟來決定,像收視效果的評估就已經形成了行業標準。所以,利用大數據做公關的效果評估,未來一定會有第三方的公司出現,于甲方和乙方,且有很好的盈利模式。

            曹志新:在危機公關中,大數據是如何發揮自身價值,憑借精確數據幫助企業危機的?

            王兵:大數據的情報價值和效率提升很顯著,但是策略還是要很大程度上靠人,靠有專業經驗的人。

            比如有個剛成立不到一年的公司,就相繼發生了高管層的變動,也陸續有做了相關的報道。在情報分析的時候我們發現,關于這個事情大部分用戶擔心的其實產品和服務的可靠性問題。所以,由此得出的結論是,用戶是否使用你的產品或者服務,并不在于誰是老板或高層,而是產品和服務是否過硬。所以對此采取的應對是,不特別就高管的變動作反應,而是集中精力確保產品和服務品質,并加強和用戶的溝通,維持和提振用戶信心。然后,高管變動這事的影響很快就弱化了,用戶的擔心也逐步消除,市場也恢復到了正常的狀態。

            林春雨:危機的處理工作,必須要有人的參與,這是一個前提,但大數據作為一個工具,可以幫忙提供大量的客觀事實和信息,這就是它在危機公關中的意義所在。

            還是舉個例子,羅永浩曾發布了一條微博,抱怨自家5年的西門子冰箱和洗衣機都壞了,這原本只是一個普通用戶的牢騷。大數據分析發現,即便他當時有80萬的粉絲,最初并沒有引起多大的反響,很多大V還說自家的產品并沒有什么問題。

            但由于公關公司的反應過度,直接給羅永浩打電話希望“擺平”這件事,很多人也懷疑羅永浩是否是炒作。導致他補發視頻微博,用事明產品質量有問題,并把與公關公司副總對話的錄音發布到微博,這導致了危機的新一輪發酵,很多消費者也因此對產品產生了懷疑。

            其實,企業或公關只要給他更換一個新的冰箱和洗衣機就好,不必如此反應過度,用戶的情緒。在這個過程中可見,大數據能夠提供精準的數據,有助于做出相應的決策。

            曹志新:大數據廣泛應用之后,很多的電商平臺、手機APP等都以獲取用戶的真實信息為使用前提,這樣是否會到用戶的信息安全?應該如何在應用大數據的同時,保障用戶的信息安全?

            王兵:實際上,在做公關或營銷工作的過程中,大數據更多是抓取用戶的行為軌跡為,而不是以調查用戶的具體信息為,這和個人的信息安全是兩個概念。大部分自覺遵守法律和基本規范的企業,都能做到不用戶信息安全。以實名制為例,我們國家實行的實名制的要求是,后臺實名前臺自愿。

            而從個人經驗出發,我的信息被泄露一般都不是通過大數據的途徑,而是通過銷售、信息販賣等非法途徑。而且,凡事都有兩面性,菜刀可以切菜,也可以,你卻不能說是刀的。任何新的技術和工具,都要看如何應用,而不是技術本身。

            施驍:隨著經濟的發展,由原來的熟人社會變成陌生人的社會,在數據交換的過程中,我們擔心信息被泄露,從而有了隱私這個概念。獲取私有信息本質上是一種交換,用戶提供了自己的信息,從而獲得和其他人某種程度上的信任,以及提供更好服務的可能。

            對于隱私信息的侵害不是因為最初提供信息的方式錯了,而是信息被泄露給非法的使用者。由于擔心信息被泄露而交換,就失去了合作的機會。這是社會發展必然會遇到的問題,所以,我們更應該關注的是“反信息侵害”,利用法律、制度的方法,用戶信息安全。

            林春雨:除了少部分相對安全的IT公司,能夠對數據資產有足夠的認識,大部分公司沒有把數據當成資產的概念。比如,無論是否變更工作,我們經常能接到同一家房地產公司銷售人員的電話,就是因為他們沒有數據的意識,包括一些網站用戶信息的泄露,也都是由于內部信息資產不足導致的。

            在大數據時代,我們所有的信息,甚至行為都會被各種傳感器量化,手機就是最大的傳感器,從你的社交網絡的應用和狀態,就可以判斷你的作息時間,甚至可以從醫院、銀行了解到你的信息。當然,這也有一個好處,就是便于對違法行為的追蹤和確認。

            談到用戶信息,我有兩點個人的。第一,我們可以有兩個手機號碼。其中一個是用于銀行綁定以及最親密好友的溝通,另一個用于餐館訂餐、網站注冊等情況,這樣有利于自己的核心信息不被泄露;第二,對于一些陌生的手機APP不要輕易安裝,不然很容易被竊取信息,這是在大數據時代,最基本的方法。

            曹志新:在大數據不斷發展的今天,部分公關公司、服務公司經常把大數據掛在嘴上,而其運用大數據的能力卻停留在表層,只是用大數據做形象的包裝,這種跟風現象對公關行業會產生哪些不良的影響?又該如何避免形式化和跟風現象呢?

            林春雨:作為上市公司,我們也在計劃尋找公關公司合作,因為公關是大數據產業鏈中十分重要的一環,可很多公司都在運作R,而缺乏對P的關注,依靠關系拿到合作的業務模式,不見得會有多長久。希望未來會出現一家公司,運用大數據技術改變行業現狀,我相信這也是未來的一個趨勢。

            其實最終決定這些的是市場,大浪淘沙之后,優秀的公司自然會留下。很多公關公司能夠不斷做強,在發展過程中有很多項目,都是由于強大資金注入的支持。

            想要避免形式化的跟風,第一,要加大企業自身對大數據的基礎應用能力;第二,要實實在在的核心競爭力,并且注重差異化;第三,在資本運作的同時,要注意投資的風險,不要被表面盈利所。

            施驍:出現跟風現象的原因,不在于大數據技術本身,而是源于客戶的業務需求。我們在競標的時候,也經常會被客戶提出大數據的,這源自于企業自身的需求。而公關公司對客戶的業務依賴性十分強,以至于他們為了防止自己處于劣勢,從而習慣性地喊口號。

            其實,從另一個角度來講,跟風也不見得都是壞的影響。因為行業對大數據的應用還處于初級階段。在這種情況下,眾人紛紛提倡大數據的應用,將會“炒”成一個概念,這對市場初期的培養是十分有好處的,因為會吸引大量的人才從事這領域的工作。但是這個熱潮終將退去,當大家已經普遍形成對大數據的了解的時候,就會從原有的概念層面,轉換到真正的業務需求,這是市場的自然選擇。

            王兵:有些公司對大數據的應用,不僅僅是停留在口頭,甚至都沒有意識到大數據的重要性??赡芤驗楸旧順I務對大數據沒有需求,或決策者缺乏預見性,也沒有這方面的資金投入。而且,一部分公司的營銷水平相對粗糙,在用較少代價就能獲得相應的利潤的時候,很少有公司愿意去考慮大數據這類復雜的工作。

            所以,目前對大數據有較好應用的公司,多數是有一定的戰略規劃,且有一定的基礎,從而基于數據沉淀、挖掘和應用也比較完善,所以在公關營銷工作方面都越來越精細化。

            我同意施總的觀點,在大數據行業前期,聲勢大一點是有一定好處的。首先,這證明了他們有大數據的思維;其次,企業一定要真正落實到業務層面,要提供有價值的內容輸出。

            曹志新:不知不覺間,本期沙龍已經進入尾聲。最后我們要討論的問題是,隨著大數據的不斷發展和應用,和也出現了改變,進而影響公關工作,那么,大數據如何影響公共關系的數字化發展?

            王兵:我講一下對于這個問題的幾點體會。第一,一定要真實。比如,水軍在一段時間之內十分普遍,可現在越來越沒有市場,因為沒有價值且不真實的東西是不會長久的。大數據時代的流量作弊也是十分常見的,通過反流量作弊的工具,可以發現一篇文章的點擊量顯示幾萬,實際上可能只有幾百。所以,我們經常和客戶講,要重點追求是小而精的效果,可能數量沒有那么龐大,但卻十分優質、真實,帶來的價值回報也會更長久。

            大數據沖擊,還包括對像媒介代理、差價這類模式的轉變等等。所以,我大膽預測,公關行業未來可能不再存在,而是變成一種普遍的公關思維。比如,走共享經濟的線,公關思維將會普遍滲透到經營戰略、品牌營銷、危機管理、客戶服務等各方面、各環節,成為共享性質的企業經營要素。

            短期來看,公關的核心還是要著眼于內容,借助大數據的工具和場景,使得內容的產生、創意的輸出更加精準化,工作過程更加高效,并且可以對公關效果進行科學量化,這應該就是最近幾年大數據帶給公關行業改變的重要體現。

            施驍:我給王總的發言點個贊!對于這個題目,我的第一反應就是,這中間的邏輯是不是反了?是否應該和的改變,對大數據提出了更多的要求?

            隨著互聯網信息技術的發展,讓很多行為蹤跡都變得有跡可循,曾經無法回答的問題,現在也能得到了解答,所以,應該是的變化改變驅動了行業的發展,行業的不斷發展又希望得到大數據的技術支持。

            如今,我們還會坐在一起討論大數據,或許過幾年就不再談了,就像2000年的時候,大家都在討論互聯網思維,可00后的孩子們就是互聯網的原住民,他們根本沒有互聯網這個概念。所以,今后大數據可能也會演變為一種常規思維,要想從事公關、廣告、營銷行業,必須要有大數據的思維做依托。

            林春雨:四大文明古國都是沿河而居,大數據也有自己的數據河流,公關、廣告等行業的未來,一定是沿著大數據的河流而發展,就像阿里巴巴一樣,他們本身就是一家數據公司。我對大數據的預測,第一,沒有大數據的公關公司都是耍;第二,未來所有的公關公司都是大數據公司。

            曹志新:盡管我們所處的時代被很多人賦予了無數的概念,但我想說的是:我們真正進入到了數據時代。我們的各種行為甚至是自身就自發生成了數據,數據反過來又幫助、企業等機構對我們進行了充分的研究與反映,用于對我們進行可達目的的行為。不建立在數據上的決策是盲目的,沒有大數據服務的公關公司是不能長久的。

            過去的十年,中國經濟社會發生了深刻的變化,公關行業也終于擺脫了,傳統認知的吃吃喝喝大保健,從專注于對人的公關轉為專注內容制造、資源跨界嫁接和導入。

            受制于行業景氣度的影響,傳統的公關活動類企業在2016年呈現出嚴重的兩級分化。類似優品這樣的區域級公關品牌重新站到了創業的起跑線上,或從內部管理上強化成本控制和應收款管理,以此保住傳統市場,或從市場變化中尋找轉型和提升的新機遇。

            公關公司最容易理解的方法就是跟采訪有關的都在公關公司,但其實身為一個公關人,我會很地告訴你,公關做的其實是跟所有利益關系人溝通的工作,什么叫利益關系人,簡單來說就是跟你有關的人。

            以牛奶來舉例,他的利益關系人可能包括酪農、消費者、公協會、單位、通巴拉巴 拉很多很多,雖然溝通占公關很大一部分,但其實并不是全部,而且公關公司很微妙的是他溝通的對象最復雜、最多,但往往是錢最少的那一個(拭淚)。

            但因為公關公司溝通的對象有時候很專業,所以很多公關公司是專做某一個類別的,例如專做精品、專做醫藥相關、專做科技等等。

            1、從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”,自己未必比對方年齡小。如對方為女性,且比自己年齡大,可通稱為“阿姨、“大姐”,這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。

            2、直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名,也可以不帶姓這樣會更顯得親切。

            4、稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”,稱對方的母親為“令慈”,問對方的年齡稱“高壽”等。

            5、以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間,可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”,亦可在對方職務前加“大”或“老”,如:“大作家”、“老經理”等;而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬,如“郭老”、“錢老”等;對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切,如:“小王”、“小賈”等。

            為了話題度,各種大佬紛紛親自。PR小伙伴、市場小伙伴、BD小伙伴一致表示:大佬有時候比明星更有用啊。

            大佬們對自己家品牌的忠誠度比各位絕對是明星高的?,F在明星代言著“xx萊”,拍線”真是讓粉絲都迷之尷尬。

            蹭熱點這件事情,我們已經講過很多次,真的不是阿狗阿貓都可以蹭的,也不是都有必要蹭的。隨便有個熱點,就一堆tag說些自家產品,熱點蹭的是相當粗糙啊。

            “王健林怒砸630億打造中國迪士尼”這件事情本來只是網上充滿了一大堆新聞通稿,吃瓜群眾們根本不知道啊。但是以后就指著賺吃瓜群眾的錢呢,我們不知道怎么行!

            當時迪士尼在上海即將開業,熱得不要不要的。于是萬達的畫風一轉,把新聞改成了“王健林放線年內盈不了利”,蹭熱點把自己蹭成了熱點。萬達要建“中國迪士尼”瞬間占領各大話題榜。

            但是出來蹭的都是要還的,萬達家“一億小目標”就又被各家品牌運營蹭了回去。

            同業之間也不一定都是競爭。每一個品牌都有優勢劣勢,你家的優勢是我家的劣勢,你家的劣勢是我家的優勢。既得利益相同,合作又有何不可。

            最經典的莫過于每年HM和各大牌的合作了。HM在全世界有驚人的市場占有率,價格便宜,消費人群多。大牌設計師強,價格貴。大牌想提高認知,HM想提升逼格and價格,何樂而不為呢?

            互撕永遠是群眾最喜聞樂見的娛樂。一哭二鬧三上吊這種戲碼就算了,大家都是文明人嘛。撕要撕得好看,撕得文雅,順便把自己的品牌特點、優勢融入其中,這才是撕逼的正確姿勢哦。

            最常見的互撕發生在汽車行業、打車軟件和網絡游戲。神州打“安全牌”手撕對手與產品本身結合得其實很不錯,本來應該是好心提醒一句的,結果大家一擁而上反而變成”教訓“消費者,沒落個好。

            農夫山泉和怡寶的飲用水大戰就一個不錯的正面案例。兩家撕得如火如荼,看熱鬧的群眾們被普及了一把礦泉水和水的知識。兩個品類到今天也沒分出個你我來,但是在這場大戲中農夫山泉和怡寶確實賺足了眼球。

            現在但凡叫得出點名字的藝人,身上都有一大把代言。反正,各家品牌一邊說著請明星沒有什么用,一邊還是繼續不斷地請。

            借助名人的關鍵,其實在于“關聯性”,至于是不是要請最紅的,可以根據自家預算來決定。

            騰訊動漫與薛之謙的合作就很“無縫對接”,包括那個刷爆朋友圈的H5,號回應的“老板喜歡”,以及后續出來的一系列采訪,都是濃濃的二次元風。這種產品、藝人、形式的三重契合,讓這個“優秀案例”不僅是業內人的自嗨,也分分鐘登上微博熱搜。

            1、公關行業的特點就是苦逼,執行的很苦逼,經常熬夜布置;創作的很苦逼,經常通宵趕設計和策劃案;后勤的也很苦逼,經常被調到一線去幫忙。一個苦逼的行業,需要人文主義關懷,讓這種苦逼不那么苦逼。

            2、團隊抬頭不見低頭見,天天混在一起,彼此之間無論是工作還是生活,都需要相互關心,才能讓大家過的充實和愉快。愉快的工作氛圍某種程度上決定大家的生活品質。

            3、公關行業是一個年輕的行業,團隊是年輕的。年輕意味著活力,意味著,但也意味著可能更容易犯錯。人文主義關懷的目的,就是要在活力和之中起到一個柔性的緩沖作用,讓團隊犯錯的概率得以降低。

            隨著大數據、新營銷等專業化公司嶄露頭角,有些人認為公關行業也許會越來越被弱化,最終被潛移默化在各行業中,藍健曾經也是這么認為的?!暗F在我肯定公關公司擁有不可被替代的價值,比如幫助甲方以相對較低的成本進行資源整合,把零散的技術、創意等整合為更有價值的營銷服務,這個增值的過程非常明顯。

            此外,公關公司比甲方有更高的效率,在某些層面上,專業性也更強?!倍鴮τ诠P公司之間同質化競爭的現象,藍健說正是因為少有差異化的獨特技術和創新創意,才使得思考的方式和與眾不同的意識顯得尤為重要,“作為智力型行業不與時俱進,就會落選;不超凡,就會被淘汰?!?

            很多公關公司都歸屬在大集團旗下,中國將形成幾大公關集團鼎立的局面,集團下共享很多資源,包括信息化系統、客戶群、技術等等,但每家公司仍保留自己鮮活的個性,以的形態存在,這種協作的方式會為公關公司創造更好的發展。

            小編并不想讓大家覺得,公關人連看個電影都想著要從里面得到點什么。這篇文章想分享的是,當我們得到一份工作時,必然要面對自己的種種不完美,而我們卻總能從這些電影里獲得力量。它讓我們保持好奇心、擦亮自己的眼睛,底線,最重要的,成為一個有趣的人。

            2003年郵報轟動美國的“兒童性侵案丑聞”報道的產生過程,“永遠講真話的溝通者”,這是美國記者,也是第一個提供收費公共關系服務的機構創辦者艾維·李提出的公關主張。記者每天都要收到成百上千篇新聞稿,但只會對消息來源可靠的感興趣。

            在新聞稿中撒點“善意的謊言”也許可以在危機時刻博得記者的眼球,但一個優秀的公關人明白,這種做法不僅會侵害品牌的公信力,同時也讓意味對社會和的不負責。無關還是都屬于文化事業和產業,承擔著“以文載道”的,這里的“道”,就是對理想、責任、這些基本價值觀的堅守和。成為一個公關人首先必須有社會責任感,一次成功的公關一定是為客戶實現經濟價值和社會價值的雙贏。

            Coco Chanel的傳奇一生和香奈兒時尚帝國的建立,在現在的社會,每個人都知道創造和創意的重要性,“先占者為勝”,只要你在創意資料庫里挖取的速度比別人快,你就可以是贏家。

            在時代快速變化的情形下,傳統公關常常被人詬病“創意貧乏”,加之社會化興起,信息越來越碎片化,越來越泛濫,沒有好的內容,從根源上就是失敗的。因此,在公關領域,公關已經不是像原來那樣一個月或者好幾個月發一篇新聞稿那么簡單,同一個產品一個月要換著72種不同玩法講一遍。創造力,是公關人的必備素質,更是強大武器。

            美國總統期間為轉移丑聞而故意導演的“一出戲”,在這個信息化社會化時代,隨著社交的發展,資訊瞬息萬變,公關工作存在很大的不可控性。因此,效率更是一個尤為重要的因素,什么都很快:追熱點要快,寫Copy要快,做事情要快,熟悉工作要快。

            根本沒有時間讓你來慢慢適應,你要能同時處理多項任務,還需要效率極高。復雜的形式,突發事件和危機公關應對更是公關人的能力。不管是選擇承認錯誤還是控制消息、目標轉移,都需要快速反應,果斷行動,與和進行溝通。

            一個被炒魷魚體育經紀人自立門戶創業的故事,愛你的客戶,公關和客戶之間是一種血濃于水的緊密關系。因此,公關人要擁有客戶思維,永遠代表客戶?!疤嗟娜穗H關系都是基于供需的動態關系,而不是可信賴的合作伙伴關系,”公關公司Lois Paul and Partners 的公關和社交專家比爾·邁克勞林在他的博文《客戶與公關公司的關系:信任是關鍵》中說。人脈在于長久的經營,不斷的維持關系?!敖⑷嗣}最好的秘訣就是花時間與他相處?!?

            計算機之父艾倫·圖靈這位天才的人生傳奇,公關行業前輩常說:我們要做客戶的大腦,而不僅是客戶的胳膊腿。公關狀態復雜多變,要求公關人員應有較高的智慧,遇事冷靜思考,有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力,有豐富的想象力和創造思維能力。專業公關人得及時知曉全局,對品牌、客戶、和行業的動態和趨勢了如指掌。你要走在資訊前沿,你就得把自己的大腦變成超強接收器,隨時隨地啟動你的大腦,調動你的感官,多看多聽多表達。這樣,在需要時才能進行頭腦風暴,調動知識儲備,從而更精準地抵達受眾。

            一個以煙草業為背景舞臺的煙草業首席游說人與反煙組織的辯論賽,公關人必須是溝通高手。無論是哪一方的公關者,他們都要想方設法撬動的心,最簡單的話語表達最準確的意思。就像電影里面的一句話,如果掌握了辯論的技巧,你永遠站在對的一邊,就算是面對巧克力最好還是香草最好這種無稽之談,你只需要證明巧克力不好就足夠了,因為只要認為巧克力不好就是香草最大的勝利。

            與其說是做出了選擇,倒不如說是被某一方的公關者給攻克。公關如同辯論一般靈活機動,既不正面進攻,又不放棄目標,而是在對方不知不覺中迂回前進,從而達到自身的目的。所以與其說是討到了說法做出了選擇,倒不如說是被某一方的公關者給攻克。

            一個廣告策劃男在獲得”能讀懂女人想法”的特意能力之后成功設計了Nike women廣告的的故事【一條】讀心術是公關人員夢寐以求的能力,不僅需要知曉客戶的心理,更要關注社會態度,有效的公關往往不是靠“邏輯”靠“理論”,而是建立在對態度的理解和判斷、對客戶需求深刻洞察的基礎上。熟悉大與小,知道商場中的種種明暗規則,為自己選擇最優決策。

            以前的公關只是單方面進行宣傳,讓客戶被動地接受,但是互聯網時代是需要形成互動的??蛻魧P公司的期待不再是傳統意義上相對簡單的策劃、寫稿、召開發布會、發稿……而是能夠提供分析、洞察、策略以及度的解決方案。此外,對新聞熱點和社會事件的、對客戶所在行業具有高度的洞察,都是公關從業者們急需具備的能力。

            一位瀕臨破產的落魄業務員如何不懈,奮發向上最后成為知名金融投資家的勵志故事,公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道,常常需要面對各種難題、矛盾和困境,需要自身具備良好的心理素質??蛻粝矏撼W冸y捉摸,觀眾、消費者口味也千變萬化,報道與難以精準把握,更有突發危機熱點等需要敏銳觸覺,迅速反應及時處理,遠遠不止一個「忍」字。

            怎樣成為一個好員工,這個70歲的實習生做了示范,大至市場營銷全局思維、策略策劃能力、專業客戶服務技能、四通八達的人脈資源,細至執行統籌計劃、數據調研收集、寫作發稿甚至打雜搬運訂外賣,事無大小統統包攬,這些都是你積累經驗的過程。同時,在公關行業你要服務不同行業的客戶,因此你必須對不同行業都有所了解,必須時刻充電。最后,不要忘記,他人經驗也是重要的學習資源。

            職場新貴指導手冊,公關狗的作息時間只能用“朝朝暮暮”來形容,這個外表光鮮亮麗的行業背后是數不清的熬夜加班、寫方案、做PPT,而且即便你燃燒生命想把一件事情做好,沒準最后還是要由你來背黑鍋。雖然我們現在忙,但是一旦我們換了份工作,沒這么累的時候,你會覺得你進入了天堂,并且能將各項事務應付得游刃有余。

            總結:其實在了公關含義的同時,也可以說是發展出了新的公關含義,這也是一種新的突破,不過新的突破在很多人看來都是一種不文明的現象,這也就是很多人不理解公關的含義,如果說到公關公司,很多人都會聯想到其他的方面,其實不然。

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